“民惟邦本，本固邦宁。”信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，其重要性不言而喻。党的二十届三中全会强调，要坚持以人民为中心的发展思想，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。因此，我们必须将学习贯彻全会精神与提升信访工作质效紧密结合起来，确保信访工作始终沿着正确的方向前进。
“学而不思则罔，思而不学则殆”，学习贯彻全会精神，提升信访工作质效，必须深化理论学习，夯实信访工作思想基础。一方面要深化理论学习。我们要全面系统学习全会精神，特别是关于坚持以人民为中心的发展思想、加强和改进人民信访工作的重要论述。通过学习，深刻领会全会精神的核心要义和实践要求，夯实信访工作的思想基础，将全会精神转化为推动信访工作的强大动力。另一方面要强化法治思维。信访工作涉及诸多法律法规，我们必须加强法律法规的学习，提高运用法治思维和法治方式处理信访问题的能力。只有这样，我们才能确保信访工作的规范化、法治化，切实维护人民群众的合法权益。
“工欲善其事，必先利其器”，学习贯彻全会精神，提升信访工作质效，必须提高专业素养，增强信访工作实绩实效。提升信访工作质效，关键在于提高信访工作人员的专业素养。一要加强业务培训。组织开展多种多样的信访业务培训，注重培养信访工作人员的业务能力、群众观念和服务意识，切实提高实践工作能力，使他们能够专业高效、真心实意地为群众排忧解难。二要注重方式方法。在处理信访事项时，我们要注重方式方法，既要依法依规，又要合情合理，善于运用沟通技巧，倾听群众心声，理解群众需求，积极协调解决群众反映的问题。三要总结经验做法。要注重总结经验教训，做好信访工作周总结、月总结、季度总结以及年度总结工作，对标对表，扬长补短，不断提高信访工作的质量和效率。
“苟日新，日日新，又日新”，学习贯彻全会精神，提升信访工作质效，必须创新工作机制，推动信访工作创新发展。创新是引领发展的第一动力，也是提升信访工作能力水平的重要途径。我们要积极创新信访工作机制，推动信访工作创新发展。一方面要完善信访事项办理机制。建立健全信访事项分类处理机制，简化办理程序，提高办理效率，对不同类型的信访事项采取不同的处理方式，确保信访事项得到及时妥善处理。另一方面要加强信访数据信息建设。利用现代信息技术手段提高信访工作的智能化水平，通过建设信访信息系统、推广网上信访等方式，实现信访事项的在线办理和查询，提高信访工作的透明度和便捷性。
“天下兴亡，匹夫有责”，学习贯彻全会精神，提升信访工作质效，必须强化责任担当，确保信访工作落到实处。信访工作事关群众切身利益和社会和谐稳定。一要强化责任担当。各级党委和政府要敢于负责，勇于担当，高度重视信访工作，将其纳入重要议事日程，定期研究解决信访工作中的重大问题，确保信访工作落到实处。二要建立健全信访工作责任制和考核评价机制。对信访工作实行量化考核和奖惩制度，确保信访工作得到有效落实。三要加强信访工作的监督检查和问责机制建设。对在信访工作中推诿扯皮、敷衍塞责的行为要严肃追责问责，确保信访工作取得实效。
“治国有常，而利民为本”，学习贯彻全会精神，提升信访工作质效，必须坚持以人为本，实现信访工作对接民需。信访工作的出发点和落脚点都是为了人民群众的利益。因此，我们必须坚持以人为本的原则，实现信访工作与群众需求的无缝对接。一方面要深入基层、深入群众。了解群众的真实想法和需求。通过走访调研、召开座谈会等方式，我们可以收集到第一手资料，为制定更加符合群众需求的信访政策提供依据。另一方面要注重解决群众反映的突出问题。对于群众反映强烈的热点难点问题，我们要高度重视、及时处理，确保群众的合理诉求得到及时回应和有效解决。
（湖南省邵阳市信访局 敬政豪）
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