要便民更要暖民：从“冰冷”到“温暖”的时代呼唤

在社会快速发展变革的今天，我们越来越需要的不仅是便利生活，更是能温暖人心的服务。一句“以人民为中心”的号召，在各行各业的实践中演绎着不同的篇章。便民服务固然重要，但更重要的是要将“便民”升华为“暖民”，让服务充满温度，让百姓感受到来自社会的关怀与温暖。

“便民”和“暖民”是社会治理中两个重要的理念，它们相互联系，相辅相成。如果说“便民”是解决人民群众最基本的生活问题，为他们提供便捷高效的服务，那么“暖民”则更进一步，着眼于人民群众的内心感受，以人文关怀为核心，为他们提供温暖、贴心、人性化的服务。

“便民”是基础，“暖民”是升华，两者缺一不可。“便民”是解决问题，是为人民群众提供便利高效的服务，是基础性工作。“暖民”则是更深层次的关怀，是让人民群众感受到温暖、贴心、人性化的服务，是服务升级的体现。

“暖民”的核心是人文关怀，是将人作为服务对象，以人为本，以民为先。“暖民”的服务要体现人文关怀，要注重情感沟通，要理解人民群众的需求，要站在他们的角度思考问题，要设身处地地为他们着想。只有这样，才能真正地赢得人民群众的认可和支持。

最近，青岛有两条被央视报道的“卖菜公交”线路，分别是真情巴士26路和青岛巴士隧道1路线 。这两条线路专门为菜农提供服务，帮助他们将新鲜的蔬菜从田间直接运送到市区的早市。“卖菜公交”的开通，体现了青岛这座城市解决民生难题的温度和智慧，即方便了菜农的出行更温暖了人心。从真正意义上实现了要便民更要暖民。

无独有偶，因便利了当地菜农果农的出行，重庆轨道交通4号线得到”背篓专线”这一亲切的称号。这条线路连接了渝北区石船镇到市区，每天清晨都有背着背篓或肩挑竹筐的农民们搭乘这条地铁进城售卖农产品。重庆轨道交通方面对于携带大型物品的乘客表示，只要行为和物品合规，就不会干涉，展现出城市管理的包容和温度。

无论是青岛的卖菜公交还是重庆的背篓专线都彰显着城市的包容和温度，彰显着当今社会不仅要实现便民更加要实现暖民。这些暖心的措施不仅提高了居民的生活质量，还增强了社会整体和谐与进步，大大提高了人民生活的幸福感与安全感。

“便民”和“暖民”两者之间是相辅相成的关系。 “便民”是“暖民”的基础，“暖民”是“便民”的升华。只有将“便民”和“暖民”结合起来，才能更好地服务人民群众，才能真正地实现“人民至上”的理念。“便民更要暖民”不仅是对服务提供者的要求，也是对整个社会治理体系的考验。只有不断优化服务，才能真正实现从“便民”到“暖民”的转变，让民众在享受便利的同时，也能感受到社会的温暖和关怀。