流量密码在于热情和真心

哈尔滨火了，离不开有效的统筹规划。早在去年，哈尔滨有关部门就开始协调全市力量，动员全民参与，共同策划、筹备冰雪季活动。正因有提前准备、系统谋划、联动执行，才有效提升了当地的游客承载能力、丰富了产品内容、提高了服务水平。由此也可以看出，城市IP是一项系统工程，需要集中当地社会各界的力量和智慧。

冰雪大世界开园第一天，游客过多导致排队时间过长，一些游客无法玩到想玩的热门项目，退票事件登上了热搜。办理退票、连夜整改，及时处理获得不少网友的赞赏。随后，从推出免费往返的“地铁摆渡票”到增设游客温暖驿站，从提升餐饮和住宿行业服务质量到建立处置问题“不隔夜”机制，“冰城”游客逐渐增多，相关部门的服务也日益细致入微。把出现的问题放在“显微镜”下研究、解决，努力兑现提升服务“没有最好，只有更好”的承诺，营造放心舒心安心的旅游环境，成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温暖的另一道“好风景”。

随着冰雪旅游快速升温，“不下馆子不洗澡，不开破车满街跑，要有游客来问好，还给免费当向导”等风趣话语广为流传，传递着“冰城”人民的热情好客。“当好龙江东道主，温暖助游八方客”“为游客让景、让路、让利、让爱”不仅是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动。热门景区里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水。街头巷尾，执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助。出租车司机、小摊摊主、商场保安，人人化身服务员和导游。以真心换真心，城市间涌动的热心与热情无疑能够让远道而来的客人驻足留恋、动以真情。

哈尔滨给我们带来的启发，值得我们关注、研究和借鉴。海南岛得天独厚的优越条件，更应该抓住机会，创造属于我们自己的城市ip，我们期待有更多城市因地制宜、科学规划，扎扎实实火起来。中国地大物博，从江南水乡到塞北大漠，从东海之滨到世界屋脊，每一个地区都有着独特的历史文化和自然资源。我们并不缺乏旅游资源优越的城市，而随着人们生活水平越来越高，沉浸式旅游的需求也变得越来越大。如何串联起资源和旅游需求，如何盘活城市资源，相信哈尔滨的爆火给海南岛旅游文化的创造，提供了一个生动的样本。