随着旅游市场的持续复苏和暑期旅游旺季的临近，近期，包括北京、苏州、上海在内的多地文旅部门和旅游景区纷纷宣布取消实名预约制度，这一举措在提升游客便利度的同时，也引发了关于如何有效控制人流、避免“游客扎堆”的广泛讨论。
2024年6月7日，苏州市文化广电和旅游局宣布，除部分重点景区和博物馆（如拙政园、留园、苏州博物馆等）外，全市其他A级景区、文化场馆、宗教活动场所均取消实名预约。端午小长假期间，这一政策得到了明显成效。据扬子晚报报道，苏州生肖邮票博物馆在取消预约后，端午假期接待观众数量同比增长了138%，单日客流量最高超过3600人，创下了新高。而苏州市植物园在取消预约后，端午小长假期间的接待人次也较去年增长了约36%。
北京市文旅部门于6月21日发布消息称，除故宫、国博等特别热门的旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。这一举措在暑期旅游旺季前夕发布，旨在提升游客体验，减少预约带来的不便。
取消实名预约后，如何有效控制人流、避免“游客扎堆”，成为景区管理的核心问题。一方面，取消预约可能导致部分热门景区在高峰时段出现过度拥挤，影响游客体验；另一方面，人流的不确定性也给景区的安全管理带来了挑战。
以下是一些建议与对策：
1、动态监测与预警：利用大数据平台，实时监测各景区的人流情况，并通过官方网站、社交媒体等渠道发布预警信息，引导游客错峰出行。
2、灵活调整开放时间：在特定时间段（如节假日、周末）适当延长景区开放时间，采用“夜场”“延时”做法，以分散高峰人流。
3、优化服务供给：加强对非热门景区、优质博物馆的宣传推广，引导游客分流。同时，提升景区服务质量，增加互动体验项目，延长游客停留时间，减少对热门景区的依赖。
4、设置现场购票与快速通道：在景区入口设置人工售票窗口和快速通道，为未提前预约的游客提供购票和入园便利。同时，优化购票流程，减少游客排队等待时间。
5、加强安全管理：增加安保人员和监控设备，确保景区内游客的安全。在人流密集区域设置临时隔离带和引导标识，避免踩踏等安全事故的发生。
6、探索多元化预约方式：对于仍需保留预约的热门景区和特殊时段，可探索“线上预约+线下购票”的模式，为游客提供更多选择。同时，针对老年人、手机使用不便的游客等特殊群体，提供现场预约和购票服务。
7、建立应急响应机制：制定详细的应急预案，明确应急响应流程和责任人。在出现人流高峰或突发事件时，能够迅速启动应急预案，确保游客安全和景区秩序。
总之，取消实名预约是顺应旅游市场消费趋势新变化的重要举措，有助于提升游客便利度和旅游市场活力。然而，在取消预约的同时，景区需要采取一系列措施来有效控制人流、提升服务质量和加强安全管理，以确保游客的游览体验和景区的有序运行。
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