基层治理的“三大法宝”：意见箱、灭火器与大管家

面对基层治理中错综复杂的矛盾纠纷，如何构建一个和谐、稳定、繁荣的环境，成为了基层治理者不断探索与实践的重要课题。在这个过程中，“意见箱”、“灭火器”与“大管家”三大法宝的巧妙运用，通过不断完善机制、创新方法、强化服务，不仅为基层治理提供了有效路径，更彰显了以人为本、服务为先的治理理念。

一、当好“意见箱”，收集社情民意零障碍

在信息化高速发展的今天，虽然线上反馈渠道日益丰富，但传统的“意见箱”依然扮演着不可替代的角色。它是政府与民众之间情感沟通的桥梁，是社情民意直接上传下达的“绿色通道”。基层治理者应将“意见箱”视为宝贵的信息资源库，定期开箱收集，认真对待每一条建议和投诉，确保每一条声音都能被听见、被尊重、被处理。

要让“意见箱”成为常态化的机制，而非形式主义的摆设。通过线上线下相结合的方式，拓宽意见收集渠道，如设立网络意见平台、开展定期座谈会等，让民众参与治理的意愿更加强烈，意见表达更加顺畅。让基层治理真正做到有的放矢，精准施策，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。

二、当好“灭火器”，化解矛盾纠纷零风险

基层是矛盾纠纷的易发地、多发地，也是解决问题的前沿阵地。基层治理者需具备敏锐的洞察力和果断的处置能力，犹如消防员手中的灭火器，迅速而有效地扑灭“火源”。治理者不仅要熟悉法律法规，还要掌握调解技巧，能够因地制宜、因人而异地开展调解工作。

在化解矛盾纠纷的过程中，要注重源头治理，坚持问题导向，深入分析矛盾产生的根源，从根本上解决问题。要加强法治宣传教育，提高民众的法治意识和自我化解矛盾的能力，形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。还应建立健全矛盾纠纷排查预警机制，做到早发现、早介入、早处理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

三、当好“大管家”，提供暖心服务零距离

基层治理的核心在于服务群众。作为“大管家”，基层治理者应以人民为中心，全心全意为民服务，让群众感受到实实在在的温暖和关怀。治理者要深入了解群众需求，精准对接群众期盼，不断创新服务模式，提升服务质量。

一方面，要建立健全服务体系，整合各类资源，为群众提供一站式、全方位的服务。比如，设立便民服务中心，集中办理各类业务；推广“互联网+政务服务”，让群众足不出户就能享受便捷服务。另一方面，要注重人文关怀，关注特殊群体的需求和困难，为他们提供个性化、精准化的帮助和支持。比如，为老年人提供上门服务、为困难家庭提供救助帮扶等。

（中共当雄县格达乡委员会  杨帅）