据报告显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，互联网普及率达77.5%。互联网的普及与新媒体的发展，加快了信息传播速度，也让网络成为了事件发酵与舆情形成的主要阵地。
应对舆情，“堵而抑之，不如疏而导之”。舆情的形成其实是民情民意的体现，了解民众诉求，回应民众需要，解决群众问题，方能赢得群众认可。反之，若千方百计逃避问题，躲避责任，妄图堵住众口，不仅不会让舆情消失，反而会扩大舆情，让舆情如滚雪球般越滚越大，最终可能会造成舆论失控，谣言四起，加深公众的不满情绪，损害政府公信力，此时再“灭火”恐怕是难上加难。可见，网络舆情并非洪水猛兽，积极面对解决问题才是正道。
面对舆情要及时回应，把握舆论引导的主动权。“当真理还在穿鞋时，谣言已跑遍天下”有研究表明，突发事件舆情处置讲求“黄金4小时”原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。因此，当事件发生时，政府部门应第一时间了解事件情况，研判舆情，做好预案，及时发布权威信息回应民众关切与质疑，争夺舆论阵地的主导权，稳定公众情绪，避免虚假信息与谣言误导公众，导致事态扩大，引发舆情危机。
处置舆情要公开透明，用事实与态度赢得信任。公众享有知情权，知情权是保护公民自身利益，监督公共权力的有效手段，也是消除谣言，稳定社会秩序和社会发展的需要。“三缄其口”只会给热点事件蒙上“神秘面纱”，“精选评论”甚至“关闭评论”只会加剧公众猜疑，唯有信息公开透明，让公众看得到，听得到，才能平息公众疑问，维护政府公信力。因此，政府部门应诚恳表态，坦诚对待公众质疑，有理有据澄清事实，主动发布调查进展，畅通公众互动渠道。
网络舆情无小事，言辞表达需谨慎。当下，越来越多的基层部门开设官方账号，这也是政府部门与公众搭建互动的平台，是架起沟通的桥梁，是建立信任的渠道。政务新媒体账号代表的是党和政府的形象，传播的是党和政府的声音。因此，对于政务新媒体账号必须严格管理，避免过度“娱乐化”和掺杂个人情绪，避免“雷人雷语”影响公共形象，损害公信力。面对热点事件谨慎发表言论，发表观点评论要基于客观实际，发布信息要准确真实。因此，对于政务新媒体账号相关运营者必须加强监督管理，必须提升专业技能与政治素养，对于失职失责者必须严厉追责，向公众致歉并更正不当言论。
面对舆情不回避，不掩盖，不任性，坦诚沟通，实事求是，专业严谨，唯有如此，基层部门才更具公信力，不负公众期待。
(五指山市农业农村局 何莉莉)
本文来自投稿，不代表基层网立场，发布者：禾苗，如若转载，请注明出处：https://www.jiceng.org/xyxx/216173.html
