服务热线

市民服务热线，作为政府与民众沟通的桥梁，承载着提升民生福祉、解决民众迫切问题的重要使命。然而，近期涌现的非典型或超出服务范围的诉求，虽令人啼笑皆非，却也促使我们深思：如何优化热线及其他公共资源的配置与应用，以最大化其社会效益。

犹记得，刚刚入职的时候，第一件工作任务就是负责水务市民服务热线。每天我都要通过电话线，倾听着群众的意见诉求，感受着群众的喜怒哀乐。虽然素未谋面，水务市民服务热线却在我们与群众之间架…