在浩瀚的历史长河中，故宫作为中华文明的璀璨明珠，不仅承载着千年的皇家记忆，更是中华民族文化自信的重要象征。近来“天价故宫票”的话题屡屡引发社会热议，将这座古老宫殿推向了公众舆论的风口浪尖。一些外地游客为一睹故宫有的通过黄牛买票，有的通过购买高价“门票+导游”产品购买门票，每张加价几十到上百、上千元不等，更夸张的是，甚至有的门票最高炒到1600元。
加价买门票亦是无奈之举。有记者采访到，从河南其乐融融地来北京旅游的一家五口。故宫，那是必去之地啊！可抢票这事儿，比登天还难。最后，孩子妈妈一咬牙找了黄牛，一张票多掏了100块。“虽然心疼这钱，但想着不留遗憾，让孩子、老人开心，多花这500块也就认了。”加价买票并不是对黄牛的默许，而是为了不负这来之不易的首都之旅和满足一家人对中华民族文化瑰宝向往的权衡。
为了应对暑期客流高峰，故宫每天发放近4万张门票。故宫门票预约机会均等，为何游客抢不过“黄牛”？正是源于文化旅游供需失衡的严峻现实，加之技术手段的滥用，使得黄牛能够迅速抢占门票资源。同时，黄牛与旅行社等形成的灰色利益链条，进一步推高了票价。但技术手段滞后、取证难和处罚力度不足等监管难度的存在，也为黄牛票市场提供了生存空间。这些因素相互交织，共同促成了一票难求，天价故宫黄牛票现象的出现，使许多外来旅客纷纷驻足于故宫门外无法亲身进入，一睹其宏伟变得无比艰难。
嚣张的“黄牛”在文旅领域得逞，这也反映了人民群众对于美好生活的需求。因此，我们应进一步考量如何来扩大及优化供给，如采用大数据分析、人工智能来升级预约系统，时时甄别“黄牛”的纵深防御技术防范黄牛抢票，细化预约时段、设置时段交叉让游客错峰参观等等，有助于从根本上破解“一票难求”，压缩“黄牛”的生存空间。不妨将此视为一个契机，需于管理之道上精雕细琢，巧施笔墨，力求以卓越之服务品质，构筑起人民群众与旅游文化之间更为便利的沟通桥梁。积极利用这一契机，提升及优化服务，让更多的群众在旅途中感受到中国文化的博大精深，以文化带动旅游，以旅游彰显文化，让文化和自然遗产“在新时代焕发新活力、绽放新光彩”。
但在其他领域，黄牛票亦同样猖獗，医院挂号等民生领域被其渗透，连演出、展览等文化活动以及火车票、机票等交通工具票务也频遭其干扰。黄牛票之患，犹如暗流涌动，激起了民众心中的层层波澜，令市场秩序遭受侵蚀，消费者权益蒙尘。它不仅是经济利益的掠夺，更是对文化公平与公共信任的践踏。公众之心，犹如被烈火灼烧，对这股不正之风深感愤慨，期盼着清风徐来，还市场一片净土。人们渴望秩序的重建，公平的回归，让每一份对文化的热爱都能得到应有的尊重与回应。让文化遗产在更加有序、公正的土壤上绚烂绽放。
（江夏区医疗保障局 王精文）
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