党建引领社会治理工作很大部分就是居民群众诉求问题的解决，现在居民群众反映问题渠道多样化，有打电话的，有到办公室来的，有在微信群里的，有通过各种热线平台的。针对如何持续加强群众诉求问题的解决提升社区综合服务能力，2024年7月18日，高阳社区党委组织所有社区干部、居民组长、专兼职网格员及物业负责人等近30人，召开工作推进会，总结前期工作，对下一步工作做出安排。
会议要求，要坚持以人民为中心，提高重视程度，要以“群众反映无小事”为出发点，切实增强责任感、紧迫感，要在网格里沉下身子，主动作为，提前发现。一是任何时候接到反映要第一时间回应，不能一推而之，不管属不属于职责范围内的事，都要严格按“三事分流”机制运行办理。私事联系协助办、共事民主协商办、公事上报协调办。二是要有敏感性，涉及水、电、气等安全隐患诉求，必须第一时间到现场，研判后第一时间上报，不能拖，和时间赛跑，尽最大力量减少群众财产损失，特殊情况第一时间报119、110、120等，杜绝群众人身伤亡事故发生。三是紧急诉求作信息上报，不能只发微信聊天就了事，必须要对方明确收到，并作出回应有具体安排才行，不然就继续上报或换渠道上报，并且上报后要密切关注现场情况变化，维持好现场秩序。四是工作要讲方法，有的情况要注意对当事人信息保密，不能制造邻里家人矛盾，要学会大事化小，小事化无。五是接待群众要热情，态度要好，居民有时不理解，很着急，出言不逊，我们仍然要耐心解释和教育引导，不能和居民发生冲突，要想办法让其冷静下来，坐下来，才是好好解决问题的有利条件。六是针对有的群众反映的问题由于诉求本身有暇疵、暂不具备解决的条件，或需走司法渠道等原因暂不能解决的，一定要作好解释。七是解决问题的过程中要清正廉洁，设身处地为群众利益考虑，让群众充分信赖，要像一根缝线针一样，工作有力，刺得进去，完成任务，扯出来仍是干干净净、光光生生的。
相信在我们整个工作过程中体现出的反应迅速、态度热情、积极作为、“解决好or解释到”的工作作风，居民群众会认可我们、拥护我们的，同时他们的获得感、幸福感会大大增加。同时也慢慢总结出我们高阳社区党委有效的群众工作法“三协两解一针”12字（协助、协商、协调、解决、解释、线针）。
（重庆市合川区南津街街道高阳社区党委 刘航）
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