走近基层，探索物业纠纷多元化解决机制

7月11日，湖南工商大学“三下乡”披荆斩棘调研团赴望新社区开展“以非诉方式解决物业纠纷的应用研究”调研活动。

到达望新社区，团队成员首先对居民进行了走访调查，根据居民反映，物业存在的主要问题是设施维护不积极，设施维护不到位等，且在与物业发生纠纷时，他们大多数时候是用协商调解的方式解决。随后，团队成员采访了居委会工作人员，从他们口中了解到，能否用调解解决物业纠纷很大程度上取决与双方的素质问题。

同时，由于大部分纠纷事件涉及的金额小且取证过程复杂，仲裁和诉讼在作为物业纠纷的解决方式中出现的频率很少。非诉途径解决物业纠纷对于业主来说充分尊重其自身意愿，且有利于拓宽纠纷解决渠道。此外，根据所涉及金额数量大小，再选择使用协商还是调解的手段。但是协商与调解也有一定弊端，对双方素质有一定要求，必须在双方愿意各退一步的前提下，才能提升成功率。

经过走访调研，团队成员认识到在实践中，由于诉讼固有的局限性和物业管理纠纷本身的特点，通过诉讼解决纠纷并没有取得良好的效果。而非诉解决机制适应于现实发展的需要，满足广大人民群众的需要，能够最大程度地争取双方诉求以构建更方便、更高效、低成本的多元化纠纷解决机制。