四川省德阳市罗江区以做好两项改革“后半篇”文章为契机，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革向基层延伸，全域推进镇村便民服务“三化”建设试点，全域覆盖、标准规范、保障到位的便民服务体系已初步形成，服务质效和群众参与率、满意度不断提升。
简政放权、优化服务，是推动政府职能转变和营造优良营商环境的重要手段，对于进一步激发市场活力，推动经济行稳致远具有重要意义。如何做好两项改革“后半篇”文章，需要职能部门百尺竿头、再进一步，思想再深化、措施再具体、服务更周到。
让服务更有温度。要通过微信、微博等信息发布平台，向社会广泛宣传、告知办事流程、办事指南、材料准备。同时，要送服务上门，深入企业、村镇进行政策宣讲，确保多项审批事项实现“家门口”办理，组建志愿队伍，对于不能办理事项，为企业提供代办服务，最大限度实现“零跑腿”。积极收集企业的需求和服务反馈，及时优化服务流程，真正打通了服务企业最后“一里路”，全力打造办事环节少、时限短、服务优、效率高的便民服务。
让服务更有力度。职能部门要换位思考，站在服务对象的角度，聚焦镇村便民服务标准化、规范化、便利化建设，全面推进全市镇村便民服务体系，努力破解基层群众、企业办事堵点，实现一个中心审批，多级代办承接，织出便民利企畅通服务网，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
让服务更有深度。服务有深度，幸福有质感，群众更满意。四川省德阳市绵竹市为提高办事效率，深入基层调研，大胆创新，优化政务大厅窗口布局，最大程度完善窗口服务功能，分类整合设置了无差别综合窗口、主题式综合窗口、分领域综合窗口。窗口人员围绕接件标准、办理流程等内容做到独立完成窗口接件任务，达到“一窗受理、一次办好”目标，保证做好前台支撑、受理审批、咨询服务等业务的全流程管理。此外，设置“办不成事”窗口，着力解决群众办事中的各种“疑难杂症”，让“办不成事”变成“一次办成事”。
（王勇）
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