今年来，新野县行政审批服务中心紧紧围绕打造“六最营商环境”目标，扎实推进“清廉大厅”建设，助力政务服务质效与营商环境优化提升，构筑政务服务窗口清廉堡垒，为企业群众提供优质廉洁高效的政务服务办事环境。
制度固廉，突出制度化约束，提升环境“软实力”。一是规范服务行为。按照《关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》文件要求对审批服务开展全过程监督和问效工作。重点整治“大厅之外有审批”、窗口授权不到位，让群众来回跑、吃拿卡要、态度生硬、纪律松散等问题。二是简化办事流程。严格按照政务服务标准化规范化便利化工作要求，优化服务流程，精简办事材料，压缩办理时限，全面清理“兜底条款”“模糊条款”，形成标准化办事指南和一次性告知单。三是开展专项活动。由县纪委监委牵头，行政审批服务中心配合，成立督查组对2023年新野县重大政务服务事项办理卷宗进行专项抽查督查，重点围绕办事流程、申报材料、办理地点、办理时限、中介服务等进行“十查十看”，推动作风转变，全面提升政务服务水平。
监督促廉，突出标准化管理，打造服务“新品牌”。一是畅通监管渠道。通过设置投诉信箱、线上线下公开投诉电话，引导企业群众通过政务服务大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”等渠道提问题、指不足等方式，倾听企业群众声音。二是建立巡查机制。成立巡查专班，每天不定时地对政务服务大厅进行巡查监督，对着装、纪律、秩序等各个方面进行现场检查，在巡查中及时对违反纪律的工作人员进行记录、当场纠正或通报批评，并结合个人考勤等纳入窗口各项考核指标中。三是强化技能培训。常态化开展窗口工作人员的理论学习和实操培训，严格规范窗口办事流程，为企业和群众提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。
行动践廉，突出精细化服务，营造便民“新风貌”。一是擦亮窗口形象。开展“党员示范岗”评选活动，激发窗口工作人员树清风正气、练业务技能、展文明形象、创岗位标兵的工作热情，营造争先创优的工作氛围。二是规范大厅管理。严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制，大力推行延时服务、预约服务等，设立母婴室、暖心驿站等便民设施，营造温馨办事环境和清廉政务环境。三是助推帮办代办。精准聚焦特殊群体需求，提供优先办、引导办、全程帮办代办，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，组建“事前辅导、帮办代办”队伍，切实提升服务质量和办事效率，已协助解决企业问题21个。
（王迪）
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