从“提灯定损”中看文旅发展之舆情管理

在大数据时代，任何地区的负面舆论都极可能像“提灯定损”事件一样引发雪崩效应。作为一级政府，景区和文旅服务企业要将舆情管理工作作为重中之重。

加强舆情管理，首先要强化自身服务水平。打铁还需自身硬，在文旅发展过程中，存在一个摸着石头过河的过程，但是服务的核心不会变，要以诚心待客，真诚服务。在我们的日常管理中，要有监督，有执法，有态度。对市场要规范，禁止价格虚高，以次充好，欺客宰客现象发生，营造良好的市场氛围。

加强舆情管理，其次要畅通意见反馈渠道。治水堵不如疏，疏不如引。在处理突发的事件要有应急处理通道，我们的文旅服务企业要及时响应，政府跟踪要及时反馈，线上线下建立反馈平台，一事一人，点对点应答。对于在日常网络平台或者线下发现或者游客反映的运营问题，要从小从微处解决，管理好网络平台，既可以让我们发现自身问题，也可以为我们让尽快根据市场需求完善运营方式，形成正向沟通。

加强舆情管理，最后要完善网络治理手段。在网络世界，信息开放又泛滥，在面对不实信息和谣言时，要及时进行真实性核查，拿起法律法规武器，明确违法违规的行为的处罚与制裁措施，及时发布正面、理性信息，为网络舆情管理提供政策支持和资源保障。

新媒体时代个个都是媒体人，我们的文旅发展也迎来了酒香不怕巷子深的好形势，希望在口口相传中，在一个个简单的点赞转发中，我们的陈坊老街发展态势更加迅猛。